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會(huì)員卡、貴賓卡一般是指普通身份識(shí)別卡，包括購(gòu)物中心、酒店、健身中心、餐廳等消費(fèi)場(chǎng)所的會(huì)員認(rèn)證。那么，制作會(huì)員卡能給企業(yè)帶來什么好處呢？
1、建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)；
2、加強(qiáng)企業(yè)與會(huì)員之間的互動(dòng)，改進(jìn)產(chǎn)品；
3、培養(yǎng)大量品牌忠誠(chéng)者；
4、維護(hù)新客戶，留住回頭客。
5、提高新產(chǎn)品開發(fā)能力和服務(wù)能力；
會(huì)員管理是會(huì)員卡生產(chǎn)的具體實(shí)施過程，具體硬件包括：企業(yè)會(huì)員卡設(shè)計(jì)、會(huì)員卡功能規(guī)劃、會(huì)員卡生產(chǎn)。軟件包括：會(huì)員數(shù)據(jù)庫建立、會(huì)員數(shù)據(jù)分析和挖掘、分類和實(shí)時(shí)更新、積分發(fā)行和交換、會(huì)員企業(yè)間會(huì)員交換、共享、會(huì)員二次營(yíng)銷等服務(wù)。
有一組關(guān)于會(huì)員制作和分發(fā)的數(shù)據(jù)報(bào)告：
1、客戶忠誠(chéng)度不僅能帶來高利潤(rùn)，還能降低營(yíng)銷成本；
2、向現(xiàn)有客戶銷售產(chǎn)品的概率為50%，而向新客戶銷售產(chǎn)品的概率僅為15%；
3、保持消費(fèi)者的營(yíng)銷成本只是吸引新消費(fèi)者的五分之一；
4、如果每年的客戶關(guān)系保持率增加5個(gè)百分點(diǎn)，利潤(rùn)可能會(huì)增加85個(gè)百分點(diǎn)％；
5、客戶忠誠(chéng)度下降5％，企業(yè)利潤(rùn)下降25％；
6、企業(yè)60％新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦。
首先，企業(yè)，特別是決策者，應(yīng)該對(duì)會(huì)員卡的生產(chǎn)有一個(gè)了解，首先設(shè)計(jì)一個(gè)更完善的會(huì)員管理系統(tǒng)，選擇一個(gè)好的會(huì)員營(yíng)銷軟件，并有效地實(shí)施。
一般來說，步驟是：
1、會(huì)員卡的設(shè)計(jì)與制作；
2、發(fā)卡，記錄消費(fèi)記錄；
3、分析數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行分類，開展有針對(duì)性的營(yíng)銷活動(dòng)；
4、分析活動(dòng)投入產(chǎn)出比，提出改進(jìn)意見。
目前，我國(guó)許多會(huì)員制度只停留在會(huì)員服務(wù)的表面，缺乏實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容和深度，對(duì)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度的效果并不明顯。會(huì)員制作和分銷的本質(zhì)是通過客戶忠誠(chéng)計(jì)劃整合服務(wù)、利益、溝通、情感等因素，為會(huì)員客戶提供獨(dú)特的認(rèn)知價(jià)值組合，與客戶建立基于情感和信任的長(zhǎng)期關(guān)系。
遺憾的是，目前國(guó)內(nèi)很多酒店餐飲企業(yè)90%的會(huì)員卡都是基于折扣、折扣和促銷折扣。嚴(yán)格來說，只是變相降價(jià)，是一種簡(jiǎn)單的促銷手段，不能與客戶形成長(zhǎng)久的關(guān)系，也不是真正的會(huì)員營(yíng)銷。
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